Customer Success Manager Tweakwise

Als Customer Success Manager ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten in de Nordics. Vanaf het moment dat een klant zich bij ons aansluit, geef jij hen een warm welkom en zorg je ervoor dat hij zich bij jou altijd gehoord en ondersteund voelt. Je draagt de verantwoordelijkheid voor een deel van ons bestaande klantportfolio, waarbij jouw focus ligt op het waarborgen van klanttevredenheid en het succesvolle gebruik van onze software.

Met een proactieve aanpak onderhoud je nauwlettend de relaties met jouw klanten. Je hebt oog voor wat er bij hen speelt en houdt het supportproces van bovenaf in de gaten. Hierdoor kun je tijdig problemen of escalaties signaleren en hierop anticiperen. Je denkt actief met de klant mee, geeft waardevol advies over het gebruik van de software en bent in staat om hun behoeften te herkennen en om te zetten in kansen of verbeteringen van ons product.

Door het opbouwen van sterke klantrelaties en het bieden van deskundig advies, stimuleer je het gebruik van onze software bij de klant. Dit resulteert uiteindelijk in een stijging van de customer lifetime value. Jouw inzet en goede contact met de klant zijn van onschatbare waarde voor het succesvol laten groeien van het gebruik van onze software.

Het product

Tweakwise is een e-commerce add-on voor alle platforms en biedt de mogelijkheid om de site search, merchandising en recommendations te beheren, waardoor de klant een gepersonaliseerde shopervaring kan bieden aan je bezoekers.

Bij Tweakwise begrijpen we dat elke webshop een alles-in-een e-commerce suite nodig heeft in plaats van een complexe verzameling van losse tools. Daarom bieden wij een gebruiksvriendelijke en complete suite waarmee de webshop naar een hoger niveau kunt getild kan worden en marktleider kunt worden, zonder onnodige overheadkosten. Onze oplossingen zijn effectief in diverse markten, zoals fashion, wonen, food, groothandel, bouwmarkt, elektronica en vele andere branches.

Dit breng je mee!

• Goede communicatieve vaardigheden;
• Vloeiend Nederlands, Zweeds en Engels in woord en schrift; 
• Ervaring en affiniteit met klantcontact;
• Ervaring in de SaaS branche is een pré; 
• HBO werk- en denkniveau. 

Dit bieden wij jou!

Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

Onze arbeidsvoorwaarden passen hierbij, zoals:

• Een salaris tussen €2.500 en €4000 op basis van jouw kennis en ervaring;
• Reiskostenvergoeding en een laptop;
• Vakantiegeld én een vaste 13de maand;
• 25 vakantiedagen en 5 bonus verlofdagen bij fulltime dienstverband;
• Een volledig premievrij pensioen;
• Toegang tot een coach en een online coaching programma;
• Mooie ontwikkelkansen en doorgroeimogelijkheden;
• Een wekelijkse borrel op kantoor met je collega’s;
• Geweldige teambuildingactiviteiten zoals jaarlijkse city trip naar een stad in Europa!

Bij Optimizers kies je niet alleen voor een baan, maar voor een plek waar je je thuis voelt. Ons motto is “Optimize your future. Work somewhere awesome.” en dat is precies wat we bieden: een inspirerende werkomgeving in ons mooie pand, waar we niet alleen hard werken maar ook tijd maken voor gezelligheid. Zo organiseren we regelmatig leuke activiteiten, hebben we wekelijks een borrel en kun je een potje PS5 spelen of tafelvoetballen met je collega’s.

Maar we bieden meer dan alleen een gezellige werksfeer. We vinden het belangrijk om te investeren in jouw ontwikkeling en bieden daarom volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf. Optimizers is een middelgroot bedrijf met de merken Tweakwise, Core-suite, Vendre en App2Track. We zijn gespecialiseerd in e-commerce, B2B apps en logistieke software. Door onze sterke groei zijn we hard op zoek naar nieuwe collega’s die ons team komen versterken. Wil jij werken bij een innovatief bedrijf waar jouw ontwikkeling centraal staat? Dan ben je bij Optimizers aan het juiste adres!

Interesse?
Herken jij jezelf terug in de vacature en/of pas jij helemaal bij ons bedrijf? Solliciteer dan direct op deze vacature of stuur een bericht naar HR via sjors.vanbeek@optimizers.com of 06 453 87 424.*

*Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.